Service Designer III

Somos a KingHost, uma empresa que oferece soluções digitais para profissionais de tecnologia e para empreendedores há mais de 16 anos. Nossos números e desafios são grandes: já são mais de 80 mil clientes e mais de 300 mil sites hospedados. E, essas conquistas, sempre foram guiadas pelas parcerias incríveis cultivadas no caminho, tudo isso em um local certificado pelo GPTW. Aqui, as pessoas realmente estão no centro. 

Se você quer ser protagonista de seu desenvolvimento profissional, ter autonomia para evoluir e colaborar, aqui é seu lugar. Seja KingHoster.

Local de trabalho: remoto.

Nosso propósito: simplificar o uso da tecnologia para cultivar parcerias incríveis.

Missão do time: Compreender profundamente as necessidades e desejos dos nossos clientes, utilizando pesquisas de usuário, testes de usabilidade e análise de dados para informar e aprimorar constantemente nossos serviços. Nossa atuação vai além da interface, buscando garantir que as interações em todos os pontos de contato sejam eficientes, acessíveis e, acima de tudo, proporcionando uma experiência fluida e agradável. Promovemos a inovação e a evolução constante das nossas soluções, de forma que concretizem nosso propósito de simplificar o uso da tecnologia.

Quais serão as suas responsabilidades nesta posição?

• Realizar pesquisas e análises para entender as necessidades, desejos e expectativas dos clientes em relação aos serviços oferecidos pela Kinghost;
• Envolver-se com clientes, parceiros e outros stakeholders externos para obter insights e feedback sobre a experiência do cliente. Utilizar essas informações para melhorar continuamente a experiência do cliente;
• Identificar e mapear todas as interações e pontos de contato entre o cliente e os serviços da Kinghost. Criar uma representação visual da jornada do cliente, destacando os momentos críticos e as oportunidades de melhorias;
• Desenvolver protótipos de novos serviços ou melhorias nos serviços existentes, levando em consideração os insights obtidos na pesquisa e no mapeamento da jornada do cliente. Testar e iterar esses protótipos para garantir que atendam às necessidades do cliente;
• Trabalhar em estreita colaboração com equipes internas, para garantir a integração das soluções de serviço centradas no cliente. Coordenar esforços e garantir que todos os times estejam alinhados com a visão estratégica da experiência do cliente;
• Definir e acompanhar métricas e indicadores-chave de desempenho relacionados à experiência do cliente. Identificando pontos de oportunidade, medir KPIs, conduzindo experimentos de melhoria para novas propostas de design;
• Estabelecer padrões e diretrizes para a entrega de serviços centrados no cliente, garantindo consistência e qualidade em todos os pontos de contato. Documentar processos, fluxos de trabalho e melhores práticas para orientar o time e promover uma cultura de excelência no serviço;
• Apoiar na elaboração de estimativas de solução, MVPs, desenvolvimento de produtos digitais. Apoiando suas propostas com base na metodologia adotada para o projeto e transmitindo sua importância para o restante da equipe;   
• Realizar o mapeamento e desenho de personas, jornada de usuários e service blueprints;        
• Documentar e produzir apresentações e relatórios das diferentes fases do projeto;
• Apoiar no desenvolvimento de pessoas júniores e plenos do time, disseminando temas técnicos e atualizações de mercado.

Quais conhecimentos e habilidades nós desejamos que você tenha?

• Métodos de pesquisa e análise;
• Arquitetura da informação;
• Ferramentas de prototipação;
• Teste de Usabilidade;
• Teste A/B;
• Design Thinking;
• Gerenciamento de projetos;
• Micro interações.

Informações adicionais: 

• Vale-Alimentação/Refeição no cartão Flash;
• Vale-Transporte;
• PPR, conforme negociação anual;
• Seguro de vida;
• Assistência Médica Bradesco Saúde;
• Assistência Odontológica Bradesco Saúde;
• GymPass (subsídio para atividade física);
• Ginástica Laboral;
• Licença maternidade e paternidade estendida;
• ZenKlub (Plataforma de cuidados com a saúde mental);
• KingDay (um dia de folga no mês do seu aniversário);
• Possibilidade de horário flexível;
• Programas de desenvolvimento de carreira internos.

Muito prazer, somos a KingHost! 💜

E, nos diversos mundos digitais que criamos, nunca esquecemos que mais do que tecnologia, somos humanos. Por aqui, nos desafiamos diariamente a evoluir para simplificar o uso da tecnologia e cultivar parcerias incríveis. As pessoas estão no centro das nossas atenções, e quem trabalha com a gente pode ser a sua melhor versão todos os dias.

Aprendemos todos os dias e somos protagonistas do nosso desenvolvimento profissional, e é assim que encontramos as melhores soluções e entregamos excelência para cada cliente. Fazemos tudo isso com equilíbrio entre vida pessoal e profissional, em um ambiente colaborativo, com autonomia e relações de confiança.

E você, quer ser dono do seu próprio mundo e usar a tecnologia para que o digital seja cada vez mais humano?

Desde 2019, a KingHost faz parte da LWSA - um ecossistema de soluções digitais, que possui a missão de fazer negócios prosperarem por meio da tecnologia.

Construa a evolução com pessoas incríveis. Seja KingHoster.